Obecnie  infolinia pracuje bez przerwy 24 godziny. W ciągu doby pracownicy przyjmują ok. 650 telefonów.

• Blisko 35% wszystkich pytań dotyczy połączeń między poszczególnymi rejonami miasta.
• 22% klientów infolinii poszukuje informacji o godzinach odjazdów.
• 10% dzwoniących chce złożyć skargę na kontrolera biletów lub prowadzącego pojazd.
• 6% pytań dotyczy ulg taryfowych
• 3% to są pytania o zgubiony bagaż
• Reszta telefonów dotyczy innych zagadnień.

Od poniedziałku pracowników infolinii wspierać będzie portal. 

Wystarczy zadzwonić pod numer 94 - 84  i odpowiadać na pytania. Jeśli ktoś np. chce uzyskać informację o czasie odjazdów konkretnej linii autobusowej z konkretnego przystanku, wystarczy, że powie do słuchawki hasło: „Rozkład jazdy” (automat rozpoznaje mowę). Następnie automat poprosi o podanie daty odjazdu, numeru linii, nazwy przystanku czy wreszcie orientacyjnej godziny odjazdu. I już po chwili pasażer uzyska interesujące go informacje.

Do każdego zagadnienia przypisane są konkretne hasła:

• „Jak dojechać” (wyszukiwanie połączeń),
• „Zgłoszenie skargi”,
• „Taryfa przewozowa”,
• „Ulgi biletowe”
• i „Aktualności”.

Gdy pasażer wciśnie jakikolwiek klawisz w telefonie, zostanie przełączony do konsultanta.

To rozwiązanie ułatwi korzystanie z infolinii. Najważniejsze informacje pasażer uzyska, niemal natychmiast, bez konieczności oczekiwania na wolną linię.

Nowa usługa uruchamiana jest pilotażowo  na pół roku. Gdy  pasażerowie będą z niego zadowoleni, portal głosowy będzie wprowadzony na stałe.